Bedingungen für Salons

1. Služba a smluvní strany

MyKimi („platforma“) je rezervační systém provozovaný společností Kijibato Solutions s.r.o., IČ: 21233624, se sídlem Švédská 1127/29, 150 00 Praha 5 („provozovatel“).

Platforma poskytuje poskytovatelům služeb („salon“) veřejnou rezervační stránku, kalendář rezervací a nástroje pro správu klientů. Tyto podmínky se vztahují na salon, jakožto uživatele platformy.

Užíváním platformy stvrzujete, že jednáte v rámci své podnikatelské činnosti (B2B). Platforma není určena pro spotřebitele.

2. Finanční model a poplatky za užívání platformy.

1. Užívání zdarma pro salon: Salon neplatí provozovateli za užívání platformy žádný měsíční poplatek ani provizi z ceny svých služeb.
2. Rezervační poplatek (platí koncový klient): Za využití rezervačního systému hradí koncový klient („zákazník“) při vytvoření rezervace rezervační poplatek. Výši tohoto poplatku určuje provozovatel. Poplatek je nevratný a náleží v plné výši provozovateli.
3. Žádné zálohy ani depozity: Platforma pro salon nevybírá žádné zálohy, depozity ani jiné platby na cenu služby. Cenu služby hradí zákazník přímo salonu, způsobem, který salon určí. Provozovatel salonu žádné částky nevyplácí.

3. Inteligentní záchrana termínů (Waiting list)

1. Platforma nabízí zákazníkům (za zvláštní poplatek hrazený platformě) možnost zařazení na čekací listinu („Waiting list“) pro dřívější termíny.
2. V případě, že jiný zákazník zruší svou rezervaci, systém se automaticky pokusí vzniklou mezeru v kalendáři salonu zaplnit čekajícími zákazníky. Pořadí je určováno časovou kompatibilitou a prioritou (zákazníci s dražšími objednanými funkcemi mají přednost). Přesunem může vzniknout řetězec dalších uvolněných a následně zachráněných oken.
3. Za záchranu termínu salon provozovateli nic neplatí.

4. Storno podmínky

1. Salon si sám určuje lhůtu pro bezplatné zrušení rezervace (min. 24 hodin). Lhůta se zákazníkovi zobrazí při rezervaci a určuje, do kdy může zákazník rezervaci zrušit přes platformu.
2. Platforma nevybírá žádné storno poplatky ani náhrady za nedostavení se. Případné nároky salonu vůči zákazníkovi (např. za pozdní zrušení) řeší salon se zákazníkem přímo, mimo platformu.
3. Rezervační poplatek se zákazníkovi při zrušení rezervace (zákazníkem ani salonem) nevrací, protože služba platformy byla dodána v okamžiku potvrzení rezervace.

5. Právní odpovědnost a reklamace

1. Smlouva o dodání služby vzniká výhradně mezi zákazníkem a salonem. Salon nese plnou odpovědnost za poskytnutí služby v domluvené kvalitě a čase, včetně jejího vyúčtování a reklamací.
2. Reklamace rezervačního poplatku a poplatku za Waiting list řeší zákazník přímo s provozovatelem. Platby za tyto poplatky zpracovává provozovatel prostřednictvím platební brány Comgate.

6. Ochrana osobních údajů a zpracovatelská smlouva (GDPR)

Tento článek plní funkci smlouvy o zpracování osobních údajů ve smyslu čl. 28 nařízení GDPR.

1. Role stran: U osobních údajů zákazníků (jméno, telefon, e-mail, historie rezervací), které jsou zadány do platformy, vystupuje salon jako Správce a provozovatel jako Zpracovatel.
2. Povaha a účel zpracování: Provozovatel zpracovává údaje výhradně za účelem zajištění technického chodu platformy (potvrzování rezervací, připomínky, storna, správa klientů) a to po dobu, kdy salon platformu využívá.
3. Povinnosti provozovatele: Provozovatel se zavazuje zpracovávat údaje pouze na základě doložených pokynů salonu (které vyplývají z běžného užívání funkcí platformy). Provozovatel zajistí, aby se osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje zavázaly k mlčenlivosti. Bude salonu nápomocen při plnění povinností reagovat na žádosti zákazníků o výkon jejich práv (např. právo na výmaz či přístup).
4. Zabezpečení: Provozovatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zajištění bezpečnosti dat (šifrování přenosu, zálohování dat, ochrana přístupů).
5. Podzpracovatelé: Salon dává obecný souhlas k zapojení dalších zpracovatelů (např. poskytovatelé hostingu, e-mailových a SMS služeb). Provozovatel za jejich činnost odpovídá, jako by ji prováděl sám.
6. Výmaz dat: Po ukončení užívání služeb platformy nebo na základě žádosti salonu provozovatel vymaže osobní údaje zákazníků, pokud platné právní předpisy nevyžadují jejich další uchování.

7. Dostupnost, ukončení spolupráce a blokace účtu

1. Neodpovídáme za ušlý zisk nebo škody (např. ztracené rezervace) vzniklé v důsledku výpadku systému nebo selhání služby třetí strany (SMS, e-mail, platební brána).
2. Používání MyKimi můžete kdykoli ukončit.
3. Právo na odmítnutí: Provozovatel si vyhrazuje právo okamžitě ukončit a do budoucna odepřít poskytování služeb platformy salonům, u kterých došlo k rozporuplnému či neetickému jednání, nebo které nabízejí služby, jež by mohly kohokoliv mravně či politicky urazit nebo pohoršit.

8. Závěrečná ustanovení

1. Změna podmínek: Provozovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit. Nové znění podmínek provozovatel oznámí salonu (např. e-mailem nebo oznámením v administraci platformy) nejméně 14 dní před nabytím jejich účinnosti. Pokud salon s novým zněním nesouhlasí, má právo změny odmítnout a z tohoto důvodu užívání služby ukončit. Pokud salon po nabytí účinnosti změn nadále využívá služby platformy, považuje se to za výslovný souhlas s novým zněním.
2. Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.
3. Kontaktní e-mail: [email protected].