1. Základní informace
Rezervační platformu MyKimi provozuje společnost Kijibato Solutions s.r.o., IČ: 21233624, se sídlem Švédská 1127/29, 150 00 Praha 5 (dále jen „MyKimi“).
Kontaktní e-mail: [email protected]
Tyto podmínky upravují používání platformy MyKimi zákazníky a poskytování služeb MyKimi souvisejících s vytvořením, správou a zpracováním rezervace.
Pro účely těchto podmínek se výrazem „salon“ rozumí jakýkoli nezávislý poskytovatel služeb, u něhož je možné prostřednictvím MyKimi rezervovat termín. Může jít například o kadeřnictví, barber shop, kosmetické, nehtové nebo lash studio, maséra, osobního trenéra, vizážistu, tetovací studio nebo jiného obdobného poskytovatele objednávaných služeb. Nemusí tedy jít pouze o provozovnu, která sama používá označení „salon“.
MyKimi je technologická a rezervační platforma. MyKimi není provozovatelem salonů ani poskytovatelem služeb, které zákazník následně čerpá u vybraného salonu.
Smlouva o poskytnutí služby (např. stříhání, kosmetika) vzniká mezi zákazníkem a salonem až v okamžiku, kdy se zákazník v rezervovaném termínu osobně dostaví do salonu a salon mu službu začne poskytovat. Samotná rezervace je pouze sjednáním termínu a nezakládá povinnost zaplatit salonu cenu služby. Cenu služby hradí zákazník přímo salonu, nikoli prostřednictvím MyKimi.
2. Rezervační služba MyKimi
Prostřednictvím platformy MyKimi může zákazník vytvořit rezervaci termínu u salonu dostupného v systému.
Služba MyKimi spočívá zejména v technickém zpracování rezervace, jejím předání a zapsání do rezervačního systému, potvrzení rezervace, provozu potřebné technické infrastruktury a zajištění související komunikace a notifikací.
Služba MyKimi je považována za poskytnutou okamžikem, kdy byla rezervace úspěšně vytvořena a zákazníkovi potvrzena.
V rámci rezervace si zákazník zvolí z dostupných možností komunikační kanál nebo kanály, prostřednictvím kterých bude MyKimi zasílat oznámení související s danou rezervací, zejména e-mailem a/nebo SMS.
MyKimi před rezervovaným termínem odešle zákazníkovi v předem stanovené době jednu nebo více připomínek prostřednictvím komunikačního kanálu nebo kanálů zvolených pro danou rezervaci. Konkrétní načasování připomínek může být uvedeno v rezervačním procesu nebo v detailu rezervace. MyKimi nemůže zaručit skutečné doručení oznámení, pokud je jeho doručení ovlivněno třetí stranou, například poskytovatelem e-mailových nebo telekomunikačních služeb.
Pokud je tato možnost dostupná, může si zákazník rezervovaný termín přidat do kalendářové aplikace ve svém zařízení a nastavit si v ní vlastní připomínky. Za fungování, synchronizaci nebo oznámení poskytovaná externí kalendářovou aplikací MyKimi neodpovídá.
3. Rezervační poplatek
Za využití rezervační služby MyKimi hradí zákazník rezervační poplatek ve výši uvedené před dokončením rezervace.
Rezervační poplatek představuje odměnu společnosti MyKimi za zpracování rezervace, její technické zajištění, provoz rezervační infrastruktury a související komunikaci a notifikace, například prostřednictvím e-mailu nebo SMS.
Rezervační poplatek je samostatnou odměnou společnosti MyKimi za službu platformy.
Platby rezervačních poplatků jsou technicky zpracovávány prostřednictvím platební brány Global Payments (www.globalpayments.cz).
4. Změna nebo zrušení rezervace
Možnost změny nebo zrušení rezervace prostřednictvím MyKimi se může u jednotlivých salonů a rezervací lišit. Aktuální podmínky a případný časový limit jsou zákazníkovi zobrazeny v rámci rezervačního procesu nebo správy rezervace.
MyKimi za samotné zrušení rezervace neúčtuje samostatný storno poplatek.
Rezervační poplatek MyKimi se po úspěšném vytvoření a potvrzení rezervace nevrací, a to ani v případě, že rezervaci následně zruší samotný zákazník nebo salon. Důvodem je skutečnost, že rezervační služba MyKimi byla vytvořením a potvrzením rezervace již poskytnuta.
5. Dřívější termín (Waiting list)
U vybraných salonů může být dostupná funkce „Dřívější termín“ (Waiting list), která zákazníkovi umožňuje projevit zájem o případný dřívější termín, než je termín jeho stávající rezervace.
Dostupnost funkce Dřívější termín závisí na tom, zda ji má daný salon v systému MyKimi aktivovanou.
Pokud se uvolní vhodný termín, systém MyKimi může vyhledat zákazníky zařazené do funkce Dřívější termín, jejichž rezervace a časový rozsah odpovídají nově vzniklé dostupnosti.
Při výběru vhodného zákazníka může systém zohledňovat zejména:
- délku rezervovaného časového úseku,
- časové preference a dostupnost zákazníka,
- okamžik zařazení do funkce Dřívější termín,
- případně další předem stanovená pravidla potřebná pro efektivní obsazení uvolněného termínu.
Pokud je zákazníkovi nabídnut dřívější termín, obdrží o této skutečnosti oznámení prostřednictvím komunikačního kanálu nebo kanálů, které si zvolil pro komunikaci související s danou rezervací, zejména prostřednictvím e-mailu a/nebo SMS.
Nabídku dřívějšího termínu je nutné aktivně přijmout ve lhůtě uvedené v oznámení.
Pokud zákazník nabídku nepřijme nebo její platnost uplyne, jeho původní rezervace zůstává zachována. Uvolněný termín může být následně nabídnut jinému vhodnému zákazníkovi zařazenému do funkce Dřívější termín. Zákazník, který nabídku nevyužil, může nadále zůstat zařazen pro případné další vhodné termíny.
Pokud zákazník nabídku přijme, jeho rezervace bude přesunuta na nový termín a jeho původní termín bude uvolněn. Takto uvolněný termín může systém následně nabídnout dalším vhodným zákazníkům, čímž může docházet k postupnému uvolňování a obsazování dalších termínů.
MyKimi negarantuje, že se před původním termínem zákazníka objeví vhodný dřívější termín.
6. Odpovědnost a zpětná vazba na salony
MyKimi odpovídá za řádné fungování své rezervační služby v rozsahu stanoveném těmito podmínkami a právními předpisy.
MyKimi není poskytovatelem služeb poskytovaných jednotlivými salony a neodpovídá za jejich kvalitu, výsledek, průběh ani jednání salonu vůči zákazníkovi.
Pokud má zákazník negativní zkušenost se salonem, budeme rádi, pokud nás o této skutečnosti informuje na adrese [email protected] nebo prostřednictvím funkce „Nahlásit problém“ dostupné v detailu rezervace. Detail rezervace je zákazníkovi dostupný prostřednictvím odkazu v rezervačních notifikacích zasílaných prostřednictvím jím zvoleného komunikačního kanálu nebo kanálů, zejména e-mailem a/nebo SMS.
MyKimi má zájem dlouhodobě udržovat vysokou úroveň kvality salonů dostupných na platformě a poskytovat zákazníkům důvěryhodné a kvalitní rezervační prostředí. Podněty zákazníků proto může MyKimi vyhodnocovat a kvalitu spolupracujících salonů průběžně monitorovat.
V případě závažných nebo opakovaných problémů může MyKimi vůči danému salonu přijmout odpovídající opatření, včetně omezení nebo ukončení jeho dostupnosti na platformě MyKimi.
Tím není dotčena skutečnost, že případné nároky týkající se samotného plnění salonu zákazník uplatňuje vůči příslušnému salonu.
7. Reklamace služby MyKimi
V případě technického problému při vytváření nebo správě rezervace, nesprávného zpracování platby, chybné notifikace nebo jiného problému souvisejícího přímo se službou MyKimi může zákazník kontaktovat MyKimi na adrese [email protected] nebo prostřednictvím funkce „Nahlásit problém“ dostupné v detailu rezervace.
Detail rezervace je zákazníkovi dostupný prostřednictvím odkazu v rezervačních notifikacích zasílaných prostřednictvím jím zvoleného komunikačního kanálu nebo kanálů, zejména e-mailem a/nebo SMS.
Reklamaci nebo stížnost vyřídíme bez zbytečného odkladu v souladu s platnými právními předpisy.
8. Odstoupení od smlouvy
Smlouva o poskytnutí rezervační služby MyKimi je uzavírána distančním způsobem.
Zákazník v postavení spotřebitele má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů, nestanoví-li zákon jinak.
Rezervační služba MyKimi je na výslovnou žádost zákazníka poskytována bezprostředně po dokončení objednávky. Zákazník před zahájením jejího poskytování výslovně žádá o okamžité zahájení plnění a bere na vědomí, že úplným poskytnutím rezervační služby jeho právo na odstoupení od smlouvy zaniká.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi zákazníkem v postavení spotřebitele a MyKimi vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na jeho mimosoudní řešení.
Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
10. Závěrečná ustanovení
Dokončením rezervace zákazník potvrzuje, že měl před jejím uskutečněním možnost se s těmito podmínkami seznámit a že s nimi souhlasí.
MyKimi může tyto podmínky do budoucna měnit. Pro konkrétní rezervaci se použije znění podmínek platné v okamžiku jejího vytvoření.
Právní vztahy mezi MyKimi a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
Tyto podmínky jsou účinné od 2. října 2026.